Expédition
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Frais de livraison : Les frais de livraison sont calculés et affichés lors du paiement. Vous pouvez consulter les frais de livraison avant de finaliser votre commande.
Transport, traitement et délai de livraison des commandes : Nos expéditions prennent généralement 3 à 5 jours ouvrables (du lundi au vendredi). La date limite d’acceptation des commandes est 17h00, heure normale de l’Est (New York). Veuillez noter que le délai de traitement des commandes est de 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
Conditions de livraison : Nous utilisons UPS, USPS ou FedEx pour la livraison des produits afin de garantir un service efficace et fiable.
Changement d'adresse : Une fois votre commande en route, nous ne pouvons plus modifier l'adresse de livraison. Si vous devez modifier le lieu de livraison, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant votre commande à
Annulations : Si vous souhaitez annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée, nous serons heureux de répondre à votre demande. Cependant, une fois la commande expédiée, veuillez vous référer à notre politique de remboursement.
Colis endommagés pendant le transport : Si vous recevez un colis endommagé, veuillez le refuser auprès du transporteur si possible et contacter immédiatement notre service client à [email protected]. Si le colis est livré en votre absence, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.
Commandes internationales : Cette politique s’applique principalement aux commandes aux États-Unis. Des conditions supplémentaires peuvent s'appliquer aux commandes internationales, notamment les droits, les taxes et les frais d'expédition. Les clients internationaux sont responsables du respect des réglementations de leur pays.
Informations de suivi : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez des informations de suivi par e-mail pour suivre la progression de l'expédition. Si vous rencontrez des problèmes de suivi ou des questions sur le statut de votre commande, veuillez contacter notre service client à [email protected]
Coordonnées : Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant l'expédition, les commandes ou cette politique, veuillez contacter notre équipe du service client à [email protected]. Nous nous efforçons de fournir à nos clients une assistance rapide et utile pour garantir une expérience d'achat positive.
RETOURS – REMBOURSEMENTS
Vous pouvez retourner tout article acheté au prix fort sur neuwdenim.com pour un remboursement complet (hors frais d'expédition et droits/taxes d'importation payés) à condition qu'il arrive à notre entrepôt dans les 30 jours suivant votre livraison et qu'il soit dans un état neuf, non porté avec tous les bandes annonces originales.
Nous nous réservons le droit de refuser les retours si les produits ne répondent pas à ces conditions.
Hollister ne couvrira pas les frais de retour, sauf si le produit est défectueux ou si le mauvais article vous a été envoyé. Si vous avez payé votre commande avec PayPal, vous pourrez peut-être récupérer les frais de retour auprès de PayPal - en savoir plus ici.
Pour initier une demande de remboursement, veuillez remplir le formulaire de retour en ligne et retourner vos articles à l'adresse indiquée dans votre e-mail de confirmation. Si le message n'arrive pas immédiatement dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier spam/courrier indésirable ou nous contacter pour obtenir de l'aide.
Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre retour reçu et votre remboursement traité. Cela se produit généralement dans les trois jours ouvrables suivant la livraison, mais des retards peuvent survenir pendant les périodes de volume de commandes élevé.
Étant donné que votre remboursement ne peut être traité qu'une fois votre retour arrivé à notre entrepôt, nous vous recommandons de conserver le numéro de suivi de votre colis pour votre sécurité. Hollister n'est pas responsable des retours perdus, tardifs ou endommagés.
RETOURS
Les articles ne peuvent être retournés que pour un échange de taille du même produit. Si vous souhaitez essayer une couleur ou un style différent, veuillez procéder à une demande de remboursement et passer une nouvelle commande pour votre article préféré.
Les articles en solde ne sont pas éligibles aux retours gratuits. Les clients doivent payer les frais de retour.
Pour soumettre une demande d'échange fr, veuillez soumettre le formulaire de retour en ligne ici. Sélectionnez « Résultat du retour : Échange » et entrez votre taille de produit préférée lorsque vous y êtes invité.
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Dès que votre retour sera arrivé à notre entrepôt, nous traiterons votre commande d'échange. Cela sera généralement expédié dans un délai d'un jour ouvrable et vous recevrez un e-mail de confirmation une fois l'opération terminée.
Étant donné que l'inventaire ne peut pas être conservé pendant le transport de votre colis de retour, la taille d'échange souhaitée peut ne pas être disponible pendant cette période. Dans ce cas, nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour vous conseiller et vous proposer une alternative.